Support
Hulp en reactietermijnen
Versie 1.0 (20 september 2026). Dit is wat je van ons mag verwachten; het staat ook in de voorwaarden.
Wie we zijn en hoe je ons bereikt
HangLobby is in bèta. Je bereikt ons altijd via het contactformulier, en we antwoorden binnen twee werkdagen.
- Vragen en hulp: contactformulier
- Privacy en het DSA-contactpunt: contactformulier
- Beveiligingsproblemen: contactformulier
Eerste reactie binnen twee werkdagen; voor organisatiekamers binnen 8 uur op werkdagen.
1. Eerst zelf
- Iets in een kamer? De eigenaar en moderators van die kamer zijn het eerste aanspreekpunt (knop “Melden” bij een bericht of deelnemer).
- Account, inloggen, gegevens: Mijn privacy (uitloggen op toestellen, export, verwijderen).
- Betalingen en abonnementen: Mijn abonnement (factuur, opzeggen, betaalmethode).
2. Contact en termijnen
- Algemeen: contactformulier. Eerste reactie binnen 48 uur op werkdagen; oplossing of duidelijke vervolgstap binnen 5 werkdagen.
- Eigenaren van een organisatiekamer : prioriteitskanaal (zichtbaar op Mijn kamers), eerste reactie binnen 8 uur op werkdagen.
- Storingen die iedereen raken (chat, inloggen, betalingen): we werken eraan tot het hersteld is en melden de status in de betrokken kamers; geen individuele antwoorden tijdens de storing.
- Zet in je mail: je schermnaam en de kamer, wat je deed, wat er gebeurde, en het tijdstip. Stuur nooit je inlogcode mee.
3. Moderatiebesluiten en bezwaar
- Ieder besluit (verwijderd bericht, schorsing, blokkade) heeft een reden die je te zien krijgt. Je kunt één keer bezwaar maken via de knop bij het besluit; een ander mens beoordeelt het opnieuw binnen 5 werkdagen.
- Meldingen over illegale inhoud (Digital Services Act) kun je doen via “Melden” of via het algemene adres met onderwerp “DSA-melding”; je krijgt een bevestiging en het besluit met reden.
4. Beveiligingsprobleem gevonden?
- Meld het via contactformulier (onderwerp “Beveiliging”). We bevestigen binnen 2 werkdagen, houden je op de hoogte en noemen je (als je wilt) bij de oplossing.
- Verantwoord melden: geen gegevens van anderen inzien of kopiëren, geen storing veroorzaken, niets openbaar maken vóór de oplossing (uiterlijk 90 dagen). Dan doen wij geen aangifte.
5. Wat support niet doet
- Geen inzage in berichten van anderen, ook niet op verzoek; alleen wat de moderatiewachtrij van een kamer al bevat.
- Geen herstel van een verwijderd account: verwijderen is definitief (na de bedenktermijn van 7 dagen).
- Geen telefonische support; het is een klein team. Bij een groot incident zetten we een statusbericht op de startpagina.